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3Nov
Claves de Éxito en Twitter - Luis Galeano

5 claves para sobresalir en Twitter

Crear un perfil o cuenta en Twitter es muy sencillo, no así conseguir seguidores y aprovechar las ventajas que ofrece esta red social. Muchas personas y empresas basan sus estrategias en redes sociales simplemente en crear perfiles y postear con cierta frecuencia, ignorando muchos aspectos  y obteniendo resultados poco satisfactorios, por lo cual terminan desencantados de la red social y hablando mal de esta, basados en sus malas experiencias.

Obtener buenos resultados en Twitter no es fácil pero tampoco es algo imposible, se trata de encontrar la manera de conectarse con tu público y hacerte interesante para ese nicho. Existen miles de técnicas o formas de lograrlo, pero ninguna es aplicable para todos los casos, en este camino de las redes sociales hay que estar en prueba constante, tratando de encontrar lo que funciona para uno y lo que no.

A continuación presento 5 claves que te ayudarán a encontrar el éxito en Twitter: Leer más »

11Feb
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5 consejos para utilizar Twitter como canal de atención al cliente

En la era 2.0, todo tiende a “socializarse”, también la atención al cliente. Cada vez más empresas utilizan Twitter como canal para atender a su clientela. Para utilizar con éxito la famosa red de microblogging como plataforma de atención al cliente, la revista Acquisa recomienda seguir estos cinco consejos:

1. Comprobar si nuestra clientela es afín a los social media. Si nuestros clientes no están familiarizados con estos nuevos medios, no tiene sentido promover un servicio de atención al cliente 2.0.

2. Valorar la relevancia de Twitter para la empresa. Para hacerlo, podemos buscar el nombre y los productos de la compañía en el buscador de la red de microblogging.

3. Proporcionar al cliente una atención inmediata. Si Twitter es un medio de comunicación en tiempo real, el cliente demandará necesariamente respuestas veloces y pertinentes. Y para proporcionárselas, es necesario formar previamente al personal de la compañía.

4. Mostrarse competente. Lo ideal es crear un canal especial de atención al cliente en Twitter, que se diferencie claramente de otras cuentas de la compañía en la red de microblogging.

5. Comunicarse con el cliente de manera personal. Para “humanizar” la atención al cliente en Twitter, es recomendable mostrar los nombres y los rostros de las personas de encargan de este servicio en la red de microblogging.

 
Fuente: marketingdirecto.com
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