Tag: social media

16Mar
Los 3 Pilares de las Redes Sociales

Los 3 pilares de las Redes Sociales

Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son: escuchar, aportar valor y ser constante.

Para conseguirlo las marcas tienen que:

  • Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario
  • Conocer las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sólo a usuarios interesados.
  • Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados, abandonados y rechazados.
  • Valorar las aportaciones: de la otra gente.
  • Adaptarse a los cambios: tanto tecnológicos como de intereses en el target.
  • Ser coherente: no contradecirse; unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca.
  • Dejarse recomendar por profesionales del medio.
  • Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igual.

Si entiendes y sigues estos principios básicos, tu camino y posicionamiento en las Redes Sociales estará más que claro e iniciarás una relación exitosa con tu comunidad.

11Feb
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5 consejos para utilizar Twitter como canal de atención al cliente

En la era 2.0, todo tiende a “socializarse”, también la atención al cliente. Cada vez más empresas utilizan Twitter como canal para atender a su clientela. Para utilizar con éxito la famosa red de microblogging como plataforma de atención al cliente, la revista Acquisa recomienda seguir estos cinco consejos:

1. Comprobar si nuestra clientela es afín a los social media. Si nuestros clientes no están familiarizados con estos nuevos medios, no tiene sentido promover un servicio de atención al cliente 2.0.

2. Valorar la relevancia de Twitter para la empresa. Para hacerlo, podemos buscar el nombre y los productos de la compañía en el buscador de la red de microblogging.

3. Proporcionar al cliente una atención inmediata. Si Twitter es un medio de comunicación en tiempo real, el cliente demandará necesariamente respuestas veloces y pertinentes. Y para proporcionárselas, es necesario formar previamente al personal de la compañía.

4. Mostrarse competente. Lo ideal es crear un canal especial de atención al cliente en Twitter, que se diferencie claramente de otras cuentas de la compañía en la red de microblogging.

5. Comunicarse con el cliente de manera personal. Para “humanizar” la atención al cliente en Twitter, es recomendable mostrar los nombres y los rostros de las personas de encargan de este servicio en la red de microblogging.

 
Fuente: marketingdirecto.com
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